POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Nuestro compromiso es respetar su privacidad y garantizar la confidencialidad de la información que usted proporciona o que recopilamos a través de TROT® by Equestrian Life. Sabemos la importancia de mantener seguras todas sus informaciones confidenciales y nos preocupa mucho esto. Agradecemos su confianza al compartir sus datos con nosotros y nos comprometemos a protegerlos con cuidado y profesionalismo.
Información recopilada automáticamente por TROT by Equestrian Life
Al igual que muchos servicios de internet, cada vez que un usuario accede a TROT® by Equestrian Life, la empresa recopilará algunos datos automáticamente, incluyendo características del dispositivo de acceso, del navegador, IP (con fecha y hora), origen de la IP, información sobre clics, páginas accedidas, las páginas siguientes accedidas tras salir de TROT® by Equestrian Life, o cualquier término de búsqueda introducido en el sitio o en referencia a este, entre otros. Además, TROT® by Equestrian Life podrá utilizar algunas otras tecnologías estándar, como cookies, etiquetas de píxel, balizas y objetos compartidos localmente, para recopilar información del usuario y mejorar su experiencia de navegación.
Información registrada por los usuarios:
Son cualquier información ingresada por el usuario en TROT® by Equestrian Life, incluyendo los datos de registro, es decir, cualquier dato presentado por los usuarios al completar formularios en la tienda, que incluye, pero no se limita a, nombre completo, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección para la entrega de productos, información de facturación, etc. Dicha información se utiliza para la prestación de los servicios y la entrega de productos por parte de TROT by Equestrian Life, así como para la verificación de preferencias y hábitos del usuario. Esta información también se almacena con el fin de mejorar su experiencia como usuario y la gama de productos y servicios ofrecidos.
Utilización de los datos recopilados y registrados
Los datos registrados y recopilados de los usuarios son necesarios para alcanzar los siguientes objetivos:
1) entregar los productos adquiridos o el servicio contratado;
2) optimizar su interacción con TROT® by Equestrian Life;
3) garantizar la seguridad del sitio y de los datos que procesa;
4) informar al Cliente sobre las ofertas y promocionar nuestros servicios;
5) cumplir con obligaciones legales;
6) fines administrativos y de gestión.
El suministro de los datos permite que TROT® by Equestrian Life pueda:
1) entregar los productos o servicios adquiridos;
2) realizar el proceso de cambio o devolución de productos, dentro del plazo establecido por el CDC (Código de Defensa del Consumidor);
3) enviar actualizaciones sobre el estado del pedido y comunicaciones de servicios;
4) coordinar con socios la entrega o disponibilidad de servicios;
5) prestar servicios adecuados a las necesidades del Cliente;
6) mejorar la experiencia de compra de los clientes en TROT® by Equestrian Life;
7) realizar análisis e investigaciones de mercado;
8) mantener al Cliente informado sobre los productos y servicios que ofrecemos;
9) ejecutar publicidad online dirigida;
10) prevenir, detectar e investigar actividades que estén en desacuerdo con nuestro Código de Conducta o que sean prohibidas o ilegales; mejorar nuestro sitio web, productos y servicios.
Compartición de datos con terceros e internacional
Los datos registrados y recopilados solo se compartirán cuando sean necesarios: (i) para la adecuada prestación de los servicios objeto de sus actividades con empresas asociadas; (ii) protección en caso de conflicto; (iii) mediante decisión judicial o solicitud de autoridad competente; (iv) con empresas proveedoras de infraestructura tecnológica y operativa, como empresas intermediarias de pago y proveedores de servicios de almacenamiento de información. Los datos sensibles del usuario, como datos personales sobre origen racial o étnico, convicciones religiosas, opiniones políticas, afiliación a sindicatos u organizaciones de carácter religioso, filosófico o político, relacionados con la salud o la vida sexual, datos genéticos o biométricos, cuando estén vinculados a una persona natural, se compartirán exclusivamente con el consentimiento del usuario. El intercambio de los datos de los usuarios podrá realizarse hacia otros países. En estos casos, el procesamiento, tratamiento, uso y compartición de los Datos se llevará a cabo de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos y la presente Política de Privacidad, siendo que al navegar en nuestro sitio web, comprar en nuestras tiendas físicas y/o comunicarse con nosotros, usted acepta el tratamiento de su información, incluida la transferencia internacional de datos, cuando sea necesario. Adoptamos medidas para garantizar que cualquier información recopilada sea tratada de forma segura, conforme a los estándares de protección de datos y de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Seguridad de los datos
Todas las transacciones de pago, ya sea con tarjeta de crédito o no, están cifradas utilizando la tecnología https, para que nadie más, además de TROT® by Equestrian Life, tenga acceso a sus datos. Es decir: cuando usted completa su pedido y nos lo envía, está totalmente protegido. Reiteramos que sus datos personales como dirección, datos de pago y contenido del pedido no serán divulgados en ninguna circunstancia, salvo en caso de requerimiento judicial. Tenga la seguridad de que no serán utilizados para otros fines que no sean los de procesamiento de los pedidos realizados. En cualquier momento, el USUARIO podrá solicitar la exhibición, corrección o eliminación de sus datos. Salvo casos específicos, podremos mantener los datos recopilados para cumplimiento legal, auditoría y preservación de derechos, por el plazo necesario para cumplir con estas responsabilidades. El canal de comunicación entre el controlador (TROT® by Equestrian Life), los titulares de los datos (Usuario) y la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD), cuando sea formalizada, para aclarar dudas podrá realizarse a través del correo electrónico contacto@trot.com.br Correos electrónicos falsos TROT® by Equestrian Life envía regularmente a sus clientes correos electrónicos con información sobre los pedidos realizados y promociones. Todos los enlaces contenidos en estos correos electrónicos remiten directamente al sitio de TROT® by Equestrian Life y nunca contienen archivos ejecutables. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros a través de la Central de Atención.
Legislación y Foro de discusión
En eventuales acciones judiciales se aplica la ley brasileña, especialmente la Ley 13.709/2018, y el foro de la ciudad donde se encuentra la sede de TROT® by Equestrian Life, salvo reserva específica por la Legislación Aplicable (como el de domicilio del usuario).
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Presentación
Esta página ha sido elaborada de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor brasileño vigente Ley 8.078/90 y su contenido tiene como objetivo definir las condiciones generales aplicables en relación con la política de cambio y devolución de los productos disponibles exclusivamente en el sitio de TROT® by Equestrian Life. Todo el contenido del sitio es propiedad exclusiva de TROT® by Equestrian Life, empresa inscrita en el CNPJ/MF con nº 39.584.505/0001-86, con sede en Av. Alaor FARIA DE BARROS 1050, SALA 63 T3. Campinas - SP.
Definiciones:
Sitio: sitio exclusivo de TROT® by Equestrian Life, ubicado en la dirección: www.trot.com.br, para la presentación y comercialización de sus productos. Consumidor: Es toda persona física o empresa que adquiere productos ofrecidos por TROT® by Equestrian Life y disponibles en el Sitio; Productos: Productos ofrecidos en el Sitio para compra inmediata por el Usuario Consumidor. Consejos para evitar el cambio o la devolución del producto TROT® by Equestrian Life garantiza que su producto será cambiado o devuelto si ocurre cualquiera de las hipótesis previstas en este documento y se aplican los Requisitos necesarios. Sin embargo, para que el Consumidor minimice los riesgos de una compra equivocada en el Sitio, se recomienda que se observen los siguientes puntos: Antes de finalizar la compra en el Sitio: Verificación minuciosa de la descripción exacta del producto deseado, incluyendo tamaño, colores, modelos, entre otras características, sin basarse únicamente en las imágenes presentadas, que tienen carácter meramente ilustrativo; Verificación de la descripción técnica del producto deseado, incluyendo etiquetado, capacidad, funcionalidad, entre otras características; En el momento de recibir el producto: Verificación de las condiciones del embalaje del producto, que deberá encontrarse en perfectas condiciones y sin señales de violación; Verificación del propio producto recibido, prestando especial atención a posibles daños y averías, incluidos los de transporte; Verificación de si el producto corresponde al pedido realizado y si tiene todas las piezas e ítems incluidos en la compra; En caso de verificar la ocurrencia de cualquiera de las hipótesis anteriormente mencionadas, es importante que el recibo del producto sea rechazado de inmediato y que el Consumidor se ponga en contacto con TROT® by Equestrian Life para informar lo sucedido en un plazo de 72 horas (setenta y dos horas).
Chat
1) Causas susceptibles de cambio o devolución del producto
Complementando las verificaciones a realizar y, en caso de presentarse los casos mencionados anteriormente, el producto podrá ser cambiado o devuelto en las siguientes hipótesis, de acuerdo con la legislación española:
1.1) Por desistimiento de la compra (art. 49, Ley 8.078/90). De acuerdo con la legislación española, el Consumidor podrá arrepentirse de la compra efectuada a través de este Sitio, por cualquier motivo y solicitar la devolución del producto en un plazo de hasta 07 (siete) días a contar desde la recepción de los Productos.
1.2) En caso de que el producto no se ajuste al pedido o falten ítems (art. 35, Ley 8.078/90). Si el producto recibido no coincide con la factura o faltan ítems, en un plazo de hasta 10 (diez) días, el Consumidor podrá optar por:
a) Efectuar el cambio del producto por otro idéntico al descrito en la factura;
b) Efectuar el cambio por otro producto disponible en el Sitio;
c) Pedir el reembolso del importe efectivamente pagado a favor de TROT® by Equestrian Life y que consta en la factura;
Chat
1.3) No caso do Produto estar com defeito técnico. (art. 18, Lei 8.078/90). Se o Consumidor constatar algum defeito ou mau funcionamento do produto, terá o prazo de 90 (noventa) dias contados do recebimento do produto para informar a TROT® by Equestrian Life a respeito para que sejam tomadas as medidas cabíveis. A partir da efetiva e comprovada informação do Consumidor a TROT® by Equestrian Life terá o prazo de 30 (trinta) dias para providenciar a reparação do produto e, não sendo o produto reparado neste prazo, o consumidor poderá ainda optar por efetuar a troca por outro produto idêntico ao descrito na nota fiscal ou, na falta do produto em estoque, por outro similar; ou efetuar a troca por outro Produto; ou ainda pedir o ressarcimento do valor efetivamente pago em favor da TROT ®By Equestrian Life e constante da nota fiscal;
2) Procedimento para troca, devolução ou ressarcimento
2.1) Primeiro contato
Para que proceda com seu primeiro contato, o Consumidor deverá entrar em contato com a TROT® by Equestrian Life pelo número telefônico (019) 99569-8643 ou através do e-mail contato@trot.com.br dentro do prazo previsto em cada situação, e informar o ocorrido. A TROT® by Equestrian Life se compromete a dar as orientações necessárias e o Consumidor, de acordo com as orientações recebidas, deverá enviar o produto para o endereço Av José Bonifácio nº 270, Sala 03, Campinas / SP, CEP 13091-140 aos cuidados do Departamento de E-Commerce.
2.2) De los Requisitos
El Consumidor deberá observar los siguientes criterios para realizar el cambio o la devolución:
. El Producto a cambiar deberá ser enviado por CORREOS con Acuse de Recibo a la dirección indicada en el punto 2.1;
. El producto deberá estar en su embalaje original, debidamente conservado;
. El producto deberá ir acompañado de la factura o ticket correspondiente;
. El producto deberá estar, en caso de Arrepentimiento del Consumidor, en perfectas condiciones;
Junto con el Producto, el consumidor deberá enviar su identificación, informando su nombre, correo electrónico, dirección completa, número de pedido y la forma de pago utilizada en el momento de la compra, para una localización más eficiente del pedido por parte de TROT® by Equestrian Life y el inicio de los procedimientos. En caso de que TROT® by Equestrian Life no identifique uno de los criterios listados anteriormente, el producto podrá ser devuelto al Consumidor en las mismas condiciones en que fue recibido, de acuerdo con los reglamentos aplicables y los derechos atribuidos al Proveedor. TROT® by Equestrian Life se reserva además el derecho de no realizar el cambio o aceptar la devolución del Producto si el defecto, daño o vicio han sido causados por un mal uso o uso incorrecto por parte del Consumidor, según el análisis que será realizado oportunamente por el área técnica de TROT® by Equestrian Life. En el caso de que el Consumidor opte por un cambio únicamente por alteración de color, tamaño, material u otros, o por devolución por arrepentimiento de compra, será exclusivamente responsabilidad del Consumidor el pago del costo de envío, en el momento de la devolución y/o del envío del nuevo producto a su favor.
Chat
2.3) Del Reembolso
El Consumidor también podrá optar por el reembolso del importe pagado en el momento de la compra del Producto tras la devolución del mismo, siempre que el Consumidor cumpla con los requisitos del apartado 2.2. TROT® by Equestrian Life procederá a analizar las condiciones del Producto devuelto y, una vez revisado por el área técnica, llevará a cabo la restitución de los valores efectivamente involucrados en la compra, en plazos que podrán variar según la forma de pago, de la siguiente manera: en el caso de que el Consumidor realice el pago mediante tarjetas de crédito, TROT® by Equestrian Life se pondrá en contacto con la entidad administradora de las tarjetas, solicitando la realización del reembolso necesario, que deberá cumplir con el calendario adoptado por la Administradora; en tal caso, el Consumidor deberá ser informado por TROT® by Equestrian Life al respecto; en el caso de que el Consumidor realice el pago mediante boletos bancarios, el Consumidor se compromete a proporcionar sus datos bancarios completos, incluyendo el número de CPF correspondiente, para que se efectúe el depósito bancario a favor del Consumidor en un plazo de hasta 15 (quince) días contados a partir de la recepción efectiva del Producto y una vez obtenida toda la información solicitada en este Sitio; los importes a restituir a favor del Consumidor deberán ser exactamente los importes indicados en la factura o tique fiscal correspondiente a la compra pertinente.
2.4) De la Sustitución
Si el Consumidor opta por la sustitución por un producto idéntico, tras la devolución por parte del Consumidor y el efectivo recibo por parte de TROT® by Equestrian Life del Producto rechazado, y cumpliendo este con los requisitos del apartado 2.2, deberá seguir las indicaciones mencionadas, siendo responsabilidad de TROT® by Equestrian Life el envío del nuevo Producto a favor del Consumidor. Si el Consumidor opta por la sustitución por otro Producto, deberá elegir uno de los productos disponibles en el Sitio y ponerse en Contacto con el Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono (019) 9569-8643, para iniciar el procedimiento de sustitución, de acuerdo con las indicaciones pertinentes, comprometiéndose desde ya a pagar la diferencia de valor entre los productos intercambiados, si la hubiera.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Condiciones Generales:
Las entregas se realizarán a través del sistema de CORREOS o de una empresa de transporte, según lo elegido por el comprador, y el plazo se cuenta a partir de la confirmación del pago en días hábiles, es decir, no incluye sábados, domingos y festivos. Excepcionalmente, las entregas pueden ocurrir los sábados, domingos y festivos. Tras la confirmación del pago, el plazo para la emisión de la Factura es de hasta 2 días hábiles.
IMPORTANTE:
tras la finalización del pedido no es posible modificar la forma de entrega, solicitar adelanto o prioridad. Todos los plazos de entrega tienen en cuenta el stock, la región, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del producto. Con cada actualización en el estado del pedido, nuestro sistema envía automáticamente correos electrónicos de alerta. Por ello, es importante mantener su correo electrónico actualizado en el registro. Situaciones en las que puede ocurrir un retraso en la entrega: Si no se logra realizar la entrega, el pedido regresará al Centro de Distribución de la empresa de transporte, y nos pondremos en contacto para que se realice un nuevo intento de entrega. Tras la conclusión del pedido, no es posible modificar la dirección de entrega. Si ha proporcionado una dirección incorrecta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y solicite la modificación. Si ha proporcionado una dirección incompleta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente e informe los datos que faltan.
IMPORTANTE:
solo será posible añadir información complementaria como bloque, planta, punto de referencia. No se permite modificar el nombre de la calle o el número del edificio/casa, por ejemplo. Factores naturales y adversos: lluvias fuertes, accidentes o huelgas en la región donde el producto debería ser entregado imposibilitan la llegada del transportista.
Compromiso de las transportistas:
En caso de ausencia del destinatario, las transportistas no tienen el compromiso de realizar intentos de entrega. La entrega solo puede ser realizada a una persona mayor de 18 años que presente un documento de identificación. Está prohibido a la transportista: entrar en el domicilio; entregar por medios alternativos (ejemplo: izar el producto por la ventana); realizar instalación o mantenimiento de productos; abrir el embalaje del producto; realizar entrega en una dirección diferente a la que consta en el DANFE; realizar entrega a menores de edad o sin documento de identificación.